Éditeur de logiciel
Les demandes de vos clients arrivent au même endroit.
OMNIQA édite une plateforme de relation client. Les entreprises qui l'utilisent y reçoivent les messages, appels et réclamations de leurs propres clients, et les traitent depuis une seule interface. Nous sommes un prestataire technique : nous n'exerçons aucune activité bancaire, financière ou d'assurance.
Comment lire l'adresse d'un espace
nom-de-l-entreprise.omniqa.io
- L'entreprise
- Le nom de l'organisation dont vous êtes client. C'est elle qui gère le service, ses horaires et ses réponses.
- Nous
- Le domaine de la plateforme qui héberge l'espace. Il s'écrit toujours exactement
.omniqa.io, juste avant la première barre oblique.
Ce que fait la plateforme
Un seul endroit pour tout ce qu'un client envoie
Une entreprise reçoit ses demandes par des canaux qui ne se parlent pas : un message WhatsApp, un appel, un formulaire, un e-mail. OMNIQA les rassemble dans une même file, les attribue aux bonnes équipes et garde la trace de ce qui a été répondu.
Messagerie unifiée
WhatsApp, chat du site web, e-mail et téléphonie arrivent dans une file commune, avec l'historique du contact.
Demandes et réclamations
Chaque demande devient un dossier suivi : une référence, une équipe responsable, un délai de prise en charge, un état visible par le client.
Base de connaissances
Les réponses officielles de l'entreprise alimentent son centre d'aide et l'assistant qui répond aux questions courantes.
Mesure de la qualité
Délais, volumes et satisfaction sont mesurés par équipe, pour que le service se pilote sur des chiffres et non des impressions.
Espaces clients
Chaque entreprise a son espace, à son nom
Quand une entreprise s'équipe d'OMNIQA, elle reçoit un espace dédié à l'adresse
nom-de-l-entreprise.omniqa.io. Ses équipes s'y connectent, et ses
clients y déposent leurs demandes et suivent leur traitement.
Ces espaces portent le nom et les couleurs de l'entreprise concernée, parce que c'est elle que vous contactez. Nous les hébergeons et les exploitons pour son compte, sans intervenir dans le contenu de vos échanges avec elle.
Vérifier qu'un espace est bien le nôtre, et ce que nous ne vous demanderons jamais →
Identification
Qui édite ce service
Ces informations sont publiées pour que toute personne recevant un message ou un
lien renvoyant vers un espace .omniqa.io puisse identifier l'éditeur
de la plateforme et le joindre directement.
- Éditeur
- {{RAISON_SOCIALE}}
- Forme et immatriculation
- {{FORME_JURIDIQUE_ET_RCCM}}
- Siège
- {{ADRESSE_SIEGE}}
- Contact
- {{EMAIL_CONTACT}}
- Signalement d'abus
- {{EMAIL_ABUSE}} — usage frauduleux d'un espace, message suspect, hameçonnage.
- Hébergement
- {{HEBERGEUR}}